CXi: plataformas unificadas para una interacción Fluida
Comprendimos la interacción de los clientes a lo largo de todos sus requerimientos, desde el inicio de su experiencia en cualquier canal y medio digital, e hicimos un engagement con los agentes, aplicaciones, sitios web, buscadores y logramos integrar en una plataforma una experiencia de marca para todos ellos.
Entry Points
Journey Orchestration
Smart Self-service
Empowered Agents
Complete performance
Soluciones unificadas para resolver y atender oportunamente
Entry Points
Usa tu Mobile App, los buscadores ( donde regularmente inicia el customer journey), usa mensajes digitales y la voz .
Journey Orchestration
Modalidades “Mix & match” para contactos y/o canales. Hub de agentes virtuales.
Smart Self Service
Bajo el principio de que la mejor ayuda esa aquella por la que no necesitas preguntar, contamos con varios modelos de interacción:
- Proactive Conversational AI
- Responsive Converational AI
- Robust 3rd Party Integrations ( usa nuestro IVA o trae el tuyo )
Pero, ¿y si ponemos el conocimiento disponible bajo demanda?
¿Y si además hacemos una guía proactiva usando el comportamiento del cliente y generamos acciones guiadas que lo lleven a encontrar el conocimiento necesario y /o lo pongan con contacto con nuestros agentes?
Comprendimos la interacción de tu cliente
Empowered Agents
Una sola plataforma con todos los canales, con el customer journey completo, la historia de la interacción y todas las herramientas para atender al cliente, usando automatización de procesos para los agentes y gestionando el conocimiento y el feedback.
Complete Performance
Optimiza el customer journey, usa analíticos e incluso usa reconocimiento de voz y prevención de fraudes. Mejora el performance de tus agentes, mide, couchea, organiza y planea a largo plazo.
Consulta los siguientes videos para que tengas una mejor idea de qué y cómo lo hacemos
¿Quieres conversar con algunos de nuestros clientes y conocer sus historias de éxito?
Somos los Partners de grabación, analíticos y automatización de los Bancos más importantes en México, sus recomendaciones respaldan nuestros servicios y resultados.
Certificaciones
Empieza tu proceso
Si deseas una prueba de concepto y te preocupa tu información, despreocúpate.
Al terminar, con BLANCCO, otra de nuestras soluciones de seguridad, borramos toda la información y te entregamos tu certificado válido por el INAI donde te garantizamos que tu información fue destruida y borrada de manera segura.
Si quieres una prueba de concepto, también podemos habilitarlo en la Nube y seguimos el mismo procedimiento seguro de manejo de datos antes mencionado.
¿Qué esperas para empezar a ser más rentable y eficiente? ¿Qué esperas para diferenciarte de competencia, ahorrarte tiempos, hacer más productivo y eficiente a tu personal de calidad?
Firmamos un NDA
Hardware
No inviertas nada, nosotros te llevamos el hardware requerido a sitio e instalamos el licenciamiento necesario.
Inyectamos las llamadas de manera local
Análisis y mejora
Te ayudamos a generar los primeros análisis de la mano de nuestros consultores de negocio.
Solicítanos una presentación y demo de una solución.
Si deseas una prueba de concepto y te preocupa tu información, despreocúpate.